Foire aux Questions

Liste des questions les plus fréquentes sur votrs commande

Vous trouverez sur cette page les réponses à vos questions les plus fréquentes à propos du processus de commande sur notre boutique en ligne.

Pour cela, il suffit de sélectionner ci-dessous le sujet  sur lequel vous souhaitez obtenir plus d’informations.

1. AVANT DE PASSER VOTRE COMMANDE

Je souhaite commander sur zerosucre.net et j’ai des questions ou besoin d’aide? Suivez ce lien pour plus informations. ►

2. PASSER UNE COMMANDE

Comment puis-je passer une commande ? Quels moyens de paiements me sont proposés ? Suivez ce lien pour répondre à ces questions ►

3. LIVRAISON

Où en est mon envoi? Puis-je utiliser un point relais pour ma livraison? Suivez ce lien pour  trouver des réponses à ces questions et plus encore.►

4. SERVICE CLIENT

J’ai des questions ou besoin d’aide, suite à mon achat sur zerosucre.net ? Suivez ce lien pour trouver de plus amples informations ►

 5. SANTE DIVERS

LES QUESTIONS LES PLUS FRÉQUEMMENT POSÉES

VOUS AVEZ UNE QUESTION ? NOUS AVONS LA RÉPONSE.

Vous trouverez sur cette page les réponses à vos questions les plus fréquentes à propos du processus de commande sur notre boutique en ligne. Pour cela, il suffit de sélectionner ci-dessous le sujet  sur lequel vous souhaitez obtenir plus d’informations.►

 

1.AVANT DE PASSER VOTRE COMMANDE

Je souhaite commander sur zerosucre.net et j’ai des questions ou besoin d’aide? (En savoir plus)

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Comment rechercher des produits sur zerosucre.net?

Comment puis-je créer un compte client sur zerosucre.net?

Comment puis-je sauvegarder un article ?

Comment m’inscrire à la newsletter ?

Comment contacter le service client ?

COMMENT RECHERCHER DES PRODUITS SUR ZEROSUCRE.NET?

Afin de pouvoir trouver un produit ou obtenir plus d’informations, vous avez à votre disposition deux modes de recherche :

Recherche standard

Ce mode de recherche est localisé en haut à droite de la barre de navigation.

Il vous permettra d’effectuer une recherche à partir de termes simples comme le nom d’une marque, d’un produit, d’un ingrédient, etc…ou encore à partir de termes composés tels que des produits ou marques spécifiques

Recherche avancée

Ce mode de recherche est localisé sur la colonne de gauche de notre page boutique/produit.

Il vous permettra d’effectuer une recherche plus détaillée des produits disponibles à l’aide de nos filtres en fonction, par exemple, du prix et même des ingredients.

COMMENT PUIS-JE CRÉER UN COMPTE CLIENT SUR ZEROSUCRE.NET?

Vous pouvez créer votre compte client en cliquant simplement sur « connexion » en haut, , de la page d’accueil de notre site. Vous n’aurez besoin que d’un identifiant et d’un mot de passe pour vous inscrire. Une fois votre inscription finalisée, vous recevrez un email de confirmation à l’adresse email utilisée comme identifiant.

Vous avez également la possibilité de modifier certains paramètres de votre compte comme par exemple votre mot de passe, que vous pouvez changer facilement et rapidement, à tout instant.

COMMENT PUIS-JE SAUVEGARDER UN ARTICLE ?

Mes favoris (whichlist)

Vous pouvez sauvegarder, pour une prochaine commande, autant d’articles que vous le souhaitez dans votre liste de favoris. Cette espace vous permet de stocker vos produits préférés aussi longtemps que vous le désirez, de pouvoir les retrouver facilement et de les placer directement, dans votre panier. Il vous suffit simplement de cliquer sur « Ajouter à mes favoris », sous l’onglet « Ajouter au panier », à droite de la fiche produit.

COMMENT M’INSCRIRE À LA NEWSLETTER ?

Newsletter

Vous pouvez directement vous inscrire à notre newsletter gratuite, lors de la création de votre compte client, en cochant la case « Inscription à la newsletter ». Vous pouvez vous y inscrire ultérieurement, ou vous désinscrire, à tout moment, à partir de votre compte client.

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Par email

Vous pouvez, à tout moment, nous envoyer un email à l’adresse serviceclient@zerosucre.netet nous vous contacterons dès que possible pour répondre à vos questions.

Par courrier

ZeroSucreAjouté/Zender

5, Impasse des Fougères

57100 Thionville

France

2. PASSER UNE COMMANDE

Comment puis-je passer une commande ? Quels moyens de paiements me sont proposés ? (En savoir plus)

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Comment puis-je passer une commande ?

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE ?

Notre boutique en ligne

Une fois que vous avez sélectionné l’article qui vous intéresse, placez-le dans votre panier. Après avoir ajouté tous les articles de votre choix dans votre panier, cliquez sur l’icône « Mon panier » en haut à droite de votre écran. Vous pourrez ici modifier les articles et leurs quantités, les supprimer et obtenir un aperçu de votre commande. Dès que vous êtes satisfait du contenu de votre panier, vous pouvez passer à l’étape suivante en cliquant sur « Valider la commande ».

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES ?

  1. Virement bancaire

Un des modes de paiement particulièrement sécurisé est le paiement par virement bancaire. Pour cela, nous vous envoyons le détail de votre commande par mail à la fin de votre achat. Vous pouvez ensuite facilement effectuer le transfert du montant de votre commande, par exemple, par l’intermédiaire de services bancaires en ligne ou alors plus traditionnellement par un transfert dans votre agence bancaire. Les produits vous seront réservés pendant 10 jours pour vous être expédiés immédiatement une fois le virement reçu.

Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :

ZeroSucreAjouté/ ZENDER Pierre

Crédit Mutuel

Code banque : 10278

Numéro de compte: 82995201

IBAN: FR761027805011008299520186

BIC: CMCIFR2A

  1. Carte bancaire

Nous acceptons les paiements par carte bancaire au travers du système paypal

  1. PayPal

Ce système de paiement vous permet également de faire vos achats de manière plus sécurisée. Si vous possédez déjà un compte PayPal, vous pouvez en profiter dès à présent pour payer votre commande. Dans le cas contraire, l’utilisation de PayPal exigeant la création d’un compte utilisateur, nous vous invitons à vous rendre sur le site de notre partenaire à www.paypal.fr, pour plus de renseignements.

3. LIVRAISON

Où en est mon envoi? Puis-je utiliser un point relais pour ma livraison? (En savoir plus)

Où est mon envoi? Puis-je utiliser un point relais pour ma livraison? Vous trouverez ici des réponses à ces questions et plus encore.

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Quels sont les mode et délai de livraison de ma commande ?

Livrez-vous en outre-mer ?

Quels sont les frais de livraison ?

Puis-je être livre en point relais ?

Puis-je être livre dans un autre pays ?

Puis-je suivre ma livraison ?

QUELS SONT LES MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Dans le cas d’une livraison à domicile, votre commande sera livrée par l’intermédiaire de notre partenaire logistique Colissimo/La Poste et DPD pour la France, ainsi que Mondial Relay pour la Belgique, et le Luxembourg. Si vous optez pour l’option de livraison en point relais, le service sera alors assuré par l’intermédiaire de Mondial Relay pour la France, le Luxembourg ainsi que la Belgique. Si vous n’avez pas reçu votre colis sous 10 jours ouvrés après la confirmation d’expédition envoyée par email, veuillez contacter notre service client par email à serviceclient@zerosucre.net.

LIVREZ-VOUS EN OUTRE-MER ?

Nous proposons actuellement la livraison de nos produits en France Métropolitaine, en Corse, en Belgique et au Luxembourg. La livraison en France d’Outre-Mer et dans les autres pays n’est pas encore possible à ce jour.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Si le montant du panier est supérieur à 49€TTC votre livraison en France est gratuite en point relais.

Si le montant de votre panier est supérieur à 79€TCC la livraison à domicile est gratuite en France et en relais colis en Belgique et au Luxembourg.

Si le montant de votre panier est supérieur à 90€TCC la livraison à domicile est gratuite en Belgique est au Luxembourg.

Tous les frais de livraison sont calculés au plus juste en fonction de l’offre du marché par notre partenaire BOTAL

PUIS-JE ÊTRE LIVRÉ EN POINT RELAIS ?

Dans le cas d’une livraison en point relais, votre commande sera livrée par l’intermédiaire de de notre partenaire logistique Mondial Relay pour la France, le Luxembourg ainsi que pour la Belgique.

PUIS-JE ÊTRE LIVRÉ DANS UN AUTRE PAYS ?

Le site www.zerosucre.net assure des livraisons en France, en Belgique et au Luxembourg. Pour tous les autres pays la livraison n’est pas assurée pour le moment. 

PUIS-JE SUIVRE MA LIVRAISON ?

Une fois votre colis remis à notre transporteur, vous recevrez une confirmation d’expédition par email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre le statut de votre livraison.

4. SERVICE CLIENT

J’ai des questions ou besoin d’aide, suite à mon achat sur zerosucre.net ? (En savoir plus)

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Comment puis-je annuler ma commande ?

Comment puis-je retourner mon article ?

Comment puis-je contacter le service client ?

Comment vous faire part de ma satisfaction ?

COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous avez passé une commande par erreur, nous pouvons bien entendu l’annuler. Nous vous prions de noter, cependant, que l’annulation de votre commande n’est possible uniquement dans le cas où vos articles n’ont pas été expédiés.

Contactez-nous simplement par email à serviceclient@zerosucre.net  et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER MON ARTICLE ?

Retour

Pour exercer votre droit de rétraction, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d´une déclaration dénuée d´ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique en utilisant le formulaire de rétractation disponible ici) à l’une des coordonnées suivantes, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du produit sans avoir à motiver votre décision :

Par courrier postal :

ZeroSucreAjouté/Zender

5, Impasse des Fougères

57100 Thionville

France

Par e-mail : serviceclient@zerosucre.net

Nous vérifions les articles qui vous sont livrés avant leur expédition afin de nous assurer qu’ils sont conformes à leur description sur le site. Cette conformité vous est garantie pendant une durée de deux (2) ans à compter de la livraison de l’article. Conformément aux dispositions des articles 1641 et suivants du Code civil, nous garantissons également les articles contre tous les vices cachés, et ce pendant une durée de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

En cas de non-conformité ou de vice caché d’un article livré ou en cas d’erreur de livraison, nous vous remercions de contacter le Service Client. Si le défaut de conformité ou le caractère défectueux de l’article est confirmé par notre Service Client, vous pourrez nous le retourner en suivant la procédure décrite ci-après. Vous aurez alors droit au remplacement ou à une réparation de l’article concerné dans les conditions prévues par la loi.

Modalités de retour

Les articles doivent nous être retournés à l’adresse suivante :

ZeroSucreAjouté/Zender

5, Impasse des Fougères

57100 Thionville

France

Les articles devront être retournés dans leur emballage d’origine, correctement protégés, et ne devront manifestement avoir fait l’objet d’aucun usage.

EXCEPTION AU DROIT DE RETRACTATION

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :

– les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
– les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
– les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

Cependant, veuillez noter que  le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits, notamment les produits qui sont exclusivement conçus selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ou qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés (par exemple, produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, etc.). Tout article qui sera retourné incomplet, endommagé ou de toute autre manière que dans son emballage d’origine ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement. Vous êtes responsable de l’envoi de l’article. Il est conseillé de retourner les articles en recommandé avec demande d’accusé de réception.

Frais de retour:

Les frais de retour sont gratuits si les articles reçus ne correspondent pas à ceux commandés ou présentent un vice caché. Dans ce cas, nous vous ferons parvenir un bon de retour. Pour plus de détails, n’hésitez pas à nous contacter.

Si toutefois votre livraison était conforme à votre commande alors les frais de retour seront à votre charge.

Compte tenu du coût que représenterait la restitution du montant prélevé en règlement de votre commande, dans le cas où vous souhaiteriez annuler votre commande ou effectuer le retour d’un article, nous vous demandons de ne pas faire opposition auprès de banque. Nous vous invitons donc à nous contacter directement par email à serviceclient@zerosucre.net afin que nous puissions établir ensemble les modalités de votre remboursement.

Remboursement suite au retour

Comment s’effectue le remboursement ?

Une fois que notre entrepôt a bien réceptionné et vérifié votre retour, nous effectuerons le remboursement du montant correspondant. Le type de remboursement diffère en fonction de la méthode de paiement que vous avez choisi et interviendra dans les 14 jours suivant la réception de votre colis en retour.

Carte bancaire : Le remboursement s’effectuera suivant les règles de Paypal

PayPal : le remboursement sera crédité directement sur votre compte PayPal. Que le montant correspondant reste sur votre compte PayPal ou soit versé sur votre compte bancaire est une option que vous pouvez vous-même définir sur le site de PayPal directement.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Notre Service Client est joignable email en nous écrivant à l’adresse suivante: serviceclient@zerosucre.net, ou par courrier à l’adresse suivante :

ZeroSucreAjouté/Zender

5, Impasse des Fougères

57100 Thionville

France

… et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

COMMENT VOUS FAIRE PART DE MA SATISFACTION ? 

Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de répondre à vos attentes. Par conséquent, nous serions ravis de vos commentaires et évaluations sur notre site.

Et même si vous n’étiez pas satisfaits, nous serions heureux de pouvoir utiliser votre critique de manière constructive afin d’apprendre de nos erreurs et améliorer nos processus logistiques et services.

Questions fréquemment posées

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus souvent posées par nos clients concernant les produits et éléments nutritifs disponibles dans notre boutique en ligne. (En savoir plus)

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5DIVERS

o          ▶ J’ai une maladie ou je suis un traitement médical. Puis-je utiliser les produits disponibles sur votre site internet ?

o          ▶ Suis-je assurée de l’authenticité des produits en commandant sur zerosucre.net?

o          ▶ Vos produits peuvent-ils être dangereux pour la santé ?

J’ai une maladie ou je suis un traitement médical. Puis-je utiliser les produits disponibles sur votre site internet ?

Notre sélection de produits, disponible sur zerosucre.net, vise des personnes en bonne santé et ne souffrant pas de maladies.

Si vous souffrez d’une maladie, nous vous recommandons de consulter par avance votre médecin et de demander si les produits recherchés sont adaptés pour vous.

Nous attirons également votre attention sur le fait que nous ne sommes pas en mesure de vous offrir des conseils médicaux et qu’il est important de toujours suivre une alimentation variée et équilibrée et un mode de vie sain.

Suis-je assurée de l’authenticité des produits en commandant sur zerosucre.net?

En commandant sur zerosucre.net, vous avez la garantie de recevoir des produits authentiques et de grandes qualités en provenance directe de nos fabricants respectifs.

Vos produits peuvent-ils être dangereux pour la santé ?

Nos produits ne représentent pas de danger pour la santé. Avant de les proposer sur notre site internet, ils sont soigneusement examinés par notre équipe.

Vous ne trouverez donc que des produits qui peuvent être consommés ou utilisés par toutes personnes n’ayant aucune contrainte de santé existante et sous réserve du respect des explications et recommandations présentes sur la notice de chaque fabricant.

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