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Note du 16 Mars 2020

 

Puis-je continuer à passer commande ? 

Suite à la fermeture des commerces dits non-essentiels, certains de nos transporteurs partenaires ne sont plus en mesure d’assurer la livraison des colis avec dépôt ou retrait en point de retrait.

Consultez le tableau ci-dessous pour avoir les détails par transporteur:

 Transporteur L’offre est encore disponible ?
Mondial Relay, Relais Colis, Happy Post, Punto Pack Non, la majorité des commerces sont fermés par décision du Gouvernement
Chronopost Oui, pour les dépôt/livraison en bureau de poste ou à domicile
Colissimo Oui, privilégiez la livraison sans signature
UPS en Access Point Oui, la carte des Access Points n’est plus mise à jour
Tous nos autres partenaires transporteurs Oui

Votre service va-t-il rester ouvert ?

Le site Zérosucre.net est toujours ouvert, 100% des équipes se sont mobilisées, aussi bien pour vous aider que pour continuer à vous fournir des produits de qualités. De manière générale pour toutes questions sur vos envois nous vous recommandons de nous contacter via email à info@zerosucre.net .

 Les colis seront-ils livrés dans les temps ?

Au vue du contexte très particulier, nous constatons des ralentissements sur l’ensemble des réseaux transporteurs, des retards sont donc à prévoir. Vous trouverez le suivi de chacun de vos envois dans l’email qui vous a été envoyé lors de votre commande. Soyez s’il vous plait solidaires en cette période de confinement avec les livreurs

Au vue du contexte aucun délai n’est désormais garanti.

 Si mon colis n’est pas livré est-ce que je serais remboursé ?

Notre service est  garantie la notion de délai garanti est suspendue jusque nouvel ordre. En cas de retard de livraison aucun remboursement n’aura lieu.

 Mon colis a été livré en point relais mais celui-ci a fermé ?

Une grande campagne de rapatriement est prévue dès aujourd’hui (lundi 16 mars 2020) chez les principaux transporteurs afin de mettre à disposition les colis dans des relais ouverts. Les délais de mise à disposition ne nous a pas été communiqué et nous ne manquerons pas de vous informer individuellement au fur à mesure au cas par cas. Il faut s’attendre à attendre, surtout si le colis a été livré au point relais d’arrivée.

Mon colis est en cours d’acheminement vers un Relais qui a fermé, que va t-il se passer?

Les transporteurs vont ré acheminer les colis vers des points disponibles et informer les destinataires.

Mon point relais de dépose a fermé comment faire ?

De nombreux point relais ont dû fermer suite à l’annonce du gouvernement ce samedi 14 mars 2020. Nous estimons à 50% le nombre de point relais toujours ouvert.

Les transporteurs sont en train de réaliser les inventaires des points relais ouverts dans leurs réseaux.

Nous vous invitons à identifier un point relais alternatif sur les cartes de notre partenaire BOXTAL et à vérifier par vous-même que le point de dépose est ouvert.